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Formation : Gérer les Entretiens RH Difficiles

Apprenez à gérer les entretiens difficiles.

Lieux de formation : Paris et Région Ile-De-France et Lyon et Région Auvergne Rhône-Alpes et Toute France et à distance

Objectifs

Développer des compétences en communication, gestion des émotions et résolution de conflits pour maîtriser les entretiens RH difficiles.
2 jours / 14 heures
Formation en présentiel et à distance
INTRA / VISIO
personne qui porte des gant de boxe au travail
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  4. Formation : Gérer les Entretiens RH Difficiles

Vous explorerez des techniques pour gérer les situations délicates, résoudre les conflits et communiquer de manière efficace, même dans des circonstances stressantes.

Cette formation Gérer les Entretiens RH Difficiles mettra l'accent sur la pratique, en vous donnant l'occasion de travailler sur des scénarios d'entretiens réalistes. De plus, nous discuterons de la manière d'utiliser ces entretiens comme une opportunité d'amélioration et de développement pour les employés. En fin de compte, cette formation vous aidera à développer des compétences précieuses pour maintenir un environnement de travail positif et productif.

Public

Professionnels des ressources humaines, managers et responsables d'équipes souhaitant améliorer leur gestion des entretiens difficiles.

Prérequis

Aucun

Compétences

  • Communiquer efficacement en adaptant son style de communication aux situations et aux interlocuteurs.
  • Écouter activement pour identifier les besoins et les émotions des parties prenantes.
  • Désamorcer les tensions et faciliter la résolution des conflits grâce à l'empathie et la négociation.
  • Renforcer la confiance et le respect mutuel en valorisant les compétences et les qualités des interlocuteurs.

Programme

Comprendre les enjeux des entretiens RH difficiles pour la Formation Gérer les Entretiens RH Difficiles

  • Analyser les différentes situations d'entretiens RH difficiles (licenciement, évaluation négative, conflits interpersonnels, etc.) 
  • Discerner les causes et les conséquences des entretiens difficiles sur les individus et l'organisation 
  • Évaluer l'impact des facteurs émotionnels et relationnels lors d'entretiens difficiles 

 Maîtriser les techniques de communication efficaces 

  • Appliquer les principes de la communication non-violente (CNV) 
  • Pratiquer l'écoute active pour favoriser l'expression des besoins et des émotions 
  • Utiliser le langage corporel pour renforcer la communication 
  • Formuler des questions ouvertes pour encourager le dialogue 

Gérer les émotions et les tensions lors des entretiens difficiles 

  • Identifier les signes de tensions et les émotions en jeu 
  • Décoder les mécanismes de défense et les réactions émotionnelles des interlocuteurs 
  • Développer des stratégies pour désamorcer les tensions et faciliter la résolution des conflits 
  • Pratiquer l'empathie pour comprendre les besoins et les attentes des interlocuteurs

Adopter des approches adaptées pour chaque situation 

  • Élaborer un plan d'action pour aborder les entretiens difficiles de manière structurée et cohérente 
  • Adapter son style de communication en fonction du contexte et de l'interlocuteur 
  • Utiliser des techniques de négociation pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes 
  • Mettre en place un suivi post-entretien pour s'assurer de la bonne mise en œuvre des solutions convenues 

 Renforcer la confiance et le respect mutuel 

  • Instaurer un climat de confiance et de respect lors des entretiens difficiles
  • Valoriser les compétences et les qualités de l'interlocuteur 
  • Favoriser la reconnaissance mutuelle et l'appréciation des différences 
  • S'engager dans un processus d'amélioration continue pour renforcer ses compétences en gestion des entretiens difficiles 

Plus d’informations

Alternance d'apports théoriques et mises en situation pratiques.
Auto-évaluation et/ou QCM pour évaluation des connaissances avant entrée en formation et évaluation des acquis en cours ou en fin de formation.
Attestation des acquis / Certificat de Réalisation
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter au préalable afin que nous puissions définir ensemble les modalités nous permettant de vous former dans les meilleures conditions.
Formateur consultant expert dans son domaine.
Sur inscription ou demande de devis, réalisation sous 2 à 4 semaines.

Dernière mise à jour au 27-03-2024

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Lieux Dans vos locaux ou à distance
Durée 2 jours / 14 heures
Tarifs Nous consulter
Nbre 1 à 10 personnes

Uniquement disponible en Intra

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Comment se déroule la Formation Gérer les entretiens RH difficiles ?

La formation Gérer les entretiens RH difficiles vise à préparer les professionnels des ressources humaines et les managers à gérer des situations délicates lors des entretiens avec les employés. Le contenu et la structure de la formation peuvent varier selon l'organisme de formation, mais voici un aperçu général du déroulement de cette formation :

  • Introduction et objectifs : La formation commence généralement par une présentation des objectifs et des attentes. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et les défis qu'ils rencontrent dans la gestion des entretiens RH difficiles.
  • Identification des situations difficiles : Les participants sont amenés à identifier les différentes situations qui peuvent rendre un entretien RH difficile, comme les problèmes de performance, les conflits interpersonnels, les licenciements, les problèmes personnels ou les demandes de promotion.
  • Préparation à l'entretien : La formation aborde les étapes nécessaires pour se préparer à un entretien difficile, notamment la collecte d'informations pertinentes, l'identification des enjeux, la définition des objectifs de l'entretien et la planification de la communication.
  • Techniques de communication : Les participants apprennent des techniques de communication efficaces pour gérer les entretiens difficiles, telles que l'écoute active, l'expression des émotions de manière appropriée, la reformulation et la communication non verbale.
  • Gestion des émotions et du stress : La formation enseigne aux participants comment gérer leurs propres émotions et stress lors d'un entretien difficile, ainsi que comment reconnaître et gérer les émotions des employés.
  • Résolution de problèmes et prise de décision : Les participants sont formés aux méthodes de résolution de problèmes et de prise de décision pour trouver des solutions constructives aux problèmes identifiés lors de l'entretien.
  • Mise en pratique : La formation peut inclure des exercices pratiques, des études de cas, des mises en situation ou des jeux de rôle pour permettre aux participants de mettre en pratique les compétences acquises et de recevoir des feedbacks.
  • Suivi et évaluation : À la fin de la formation, les participants sont encouragés à évaluer leurs progrès et à élaborer un plan d'action pour appliquer les compétences apprises dans leur travail quotidien.
  • Clôture et bilan : La formation se termine généralement par un bilan, où les participants partagent leurs impressions, leurs apprentissages et leurs plans pour l'avenir.

Vous souhaitez vous former à la formation Maitriser les entretiens annuels ?

La formation Gérer les entretiens RH difficiles est essentielle pour les professionnels des ressources humaines et les managers, car elle leur permet de développer des compétences en communication, en gestion des émotions et en résolution de problèmes qui les aideront à mener des entretiens difficiles de manière constructive et efficace.

A qui s'adresse la formation ?

La formation Gérer les entretiens RH difficiles s'adresse à un large éventail de professionnels impliqués dans la gestion des ressources humaines, la supervision du personnel et la prise de décisions concernant les employés. Voici quelques exemples de personnes à qui cette formation pourrait être bénéfique :

  • Professionnels des ressources humaines : Les responsables et les membres des équipes RH peuvent tirer profit de cette formation pour améliorer leurs compétences en matière de communication et de gestion des situations difficiles avec les employés.
  • Managers et superviseurs : Les personnes occupant des postes de management ou de supervision, quels que soient leur niveau hiérarchique et leur secteur d'activité, peuvent bénéficier de cette formation pour apprendre à gérer les entretiens difficiles avec leur personnel et à résoudre les problèmes de manière constructive.
  • Chefs d'équipe : Les chefs d'équipe qui sont responsables de la coordination et de la gestion des membres de leur équipe peuvent également tirer parti de cette formation pour améliorer leurs compétences en matière d'entretiens et de gestion des situations conflictuelles ou délicates.
  • Responsables de projet : Les responsables de projet qui doivent gérer les performances, les conflits et les problèmes personnels des membres de leur équipe de projet peuvent également bénéficier de cette formation pour mieux gérer ces situations.
  • Dirigeants d'entreprise : Les dirigeants d'entreprise, tels que les PDG, les directeurs généraux et les membres du conseil d'administration, peuvent également tirer profit de cette formation pour améliorer leur capacité à gérer les entretiens difficiles avec les employés de haut niveau et à prendre des décisions éclairées concernant le personnel.
  • Consultants en ressources humaines : Les consultants externes qui interviennent dans les entreprises pour apporter leur expertise en matière de ressources humaines et de gestion du personnel peuvent également bénéficier de cette formation pour renforcer leurs compétences en matière d'entretiens et de résolution de problèmes.

Voir toutes nos formations en entretiens et recrutement.

La formation Gérer les entretiens RH difficiles est adaptée à tous les professionnels qui sont amenés à interagir avec les employés, à gérer les performances, à résoudre les conflits ou à prendre des décisions concernant le personnel. Elle peut être particulièrement utile pour ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de communication et de gestion des situations difficiles.

> Disponibilités rapides et formateurs de qualité, contactez nous dès maintenant pour un devis et des dates.