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Formation : Gestion du Temps et des Priorités en Relation Client

Etablissez des priorités pour offrir un service client de qualité tout en restant productif.

Lieux de formation : Paris et Région Ile-De-France et Lyon et Région Auvergne Rhône-Alpes et Toute France et à distance

Objectifs

Optimiser la satisfaction client, l'efficacité commerciale et la performance de l'équipe grâce à une gestion maîtrisée du temps et des priorités.
2 jours / 14 heures
Formation en présentiel et à distance
INTRA / VISIO
une femme travaille dans un café
  1. Accueil
  2. Formation Relation Client
  3. Formation Gestion de la Relation Client
  4. Formation : Gestion du Temps et des Priorités en Relation Client

Dans cette formation sur la Gestion du Temps et des Priorités en Relation Client, vous apprendrez comment gérer efficacement votre temps et vos priorités dans le domaine de la relation client.

Vous découvrirez des stratégies pour gérer les demandes de service client, optimiser votre temps de travail, et équilibrer vos responsabilités. Ce cours vous aidera à devenir plus efficace et productif dans votre rôle, tout en maintenant un haut niveau de service client.

Public

Professionnels du secteur commercial, relation client et marketing digital souhaitant améliorer leur gestion du temps et des priorités.

Prérequis

Aucun

Compétences

  • Hiérarchiser et catégoriser les tâches pour maximiser l'impact sur la relation client.
  • Appliquer les techniques de gestion du temps et utiliser les outils de planification adéquats.
  • Gérer efficacement le stress et les situations de pression pour maintenir une performance optimale.
  • Communiquer et négocier de manière assertive pour préserver son temps et ses priorités.

Programme

Introduction à la gestion du temps et des priorités en relation client 

  • Importance de la gestion du temps et des priorités en relation client 
  • Les enjeux et les défis de la gestion du temps en environnement commercial 
  • Les compétences clés pour une gestion efficace du temps et des priorités

Identifier les priorités et les activités à forte valeur ajoutée 

  • Les méthodes pour déterminer les priorités et les activités à forte valeur ajoutée 
  • Catégoriser les tâches en fonction de leur impact sur la relation client 
  • Savoir déléguer et hiérarchiser les activités pour optimiser le temps

Techniques et outils pour une gestion efficace du temps 

  • Les techniques de gestion du temps et leur application en relation client 
  • Les outils de planification et d'organisation pour améliorer la gestion du temps 
  • Prévoir et gérer les imprévus et les urgences en relation client

Gestion du stress et du temps en situation de pression 

  • Comprendre l'impact du stress sur la gestion du temps et les performances 
  • Techniques de gestion du stress et de relaxation en environnement commercial 
  • Adopter des méthodes de travail pour réduire le stress et améliorer l'efficacité

Communication et négociation pour une meilleure gestion du temps 

  • Les principes de la communication efficace en relation client 
  • Techniques de négociation pour gérer les demandes des clients et les contraintes de temps 
  • Savoir dire non et gérer les attentes des clients pour préserver son temps et ses priorités

Optimiser la performance de l'équipe grâce à la gestion du temps et des priorités 

  • Le rôle du manager dans la gestion du temps et des priorités de l'équipe 
  • Coaching et accompagnement pour améliorer la gestion du temps des collaborateurs 
  • Mesurer et suivre la performance de l'équipe en matière de gestion du temps 

Plus d’informations

Alternance d'apports théoriques et mises en situation pratiques.
Auto-évaluation et/ou QCM pour évaluation des connaissances avant entrée en formation et évaluation des acquis en cours ou en fin de formation.
Attestation des acquis / Certificat de Réalisation
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter au préalable afin que nous puissions définir ensemble les modalités nous permettant de vous former dans les meilleures conditions.
Formateur consultant expert dans son domaine.
Sur inscription ou demande de devis, réalisation sous 2 à 4 semaines.

Dernière mise à jour au 27-03-2024

  1. Accueil
  2. Formation Relation Client
  3. Formation Gestion de la Relation Client
  4. Formation : Gestion du Temps et des Priorités en Relation Client
Lieux Dans vos locaux ou à distance
Durée 2 jours / 14 heures
Tarifs Nous consulter
Nbre 1 à 10 personnes

Uniquement disponible en Intra

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Comment se déroule la Formation Gestion du temps et des priorités en relation client ?

La formation Gestion du temps et des priorités en relation client vise à aider les participants à optimiser leur temps et à gérer efficacement leurs priorités pour améliorer la qualité de leur relation client. Voici un aperçu du déroulement de cette formation :

  • Introduction et objectifs : En début de formation, les formateurs présentent les objectifs et le contenu du programme. Ils invitent également les participants à partager leurs attentes et les problématiques qu'ils rencontrent dans la gestion du temps et des priorités en relation client.
  • Comprendre les enjeux de la gestion du temps : Les formateurs abordent l'importance de gérer son temps efficacement pour améliorer la productivité et la satisfaction client. Ils présentent les principaux défis et les conséquences d'une mauvaise gestion du temps sur la performance de l'entreprise.
  • Identifier ses priorités : Les participants sont guidés pour identifier leurs priorités en relation client, en tenant compte des objectifs de l'entreprise et des besoins des clients. Des outils et des méthodes pour hiérarchiser les priorités sont présentés, tels que la matrice d'Eisenhower ou la méthode des rocks.
  • Planification et organisation : Les formateurs expliquent les principes de base de la planification et de l'organisation, en insistant sur la nécessité d'établir des objectifs SMART et de planifier les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence. Des outils de planification et de gestion du temps, tels que les agendas, les plannings et les logiciels de gestion de projet, sont présentés.
  • Gestion des interruptions et délégation : Les participants apprennent à gérer les interruptions, à déterminer quand et comment déléguer certaines tâches, et à communiquer efficacement avec leurs collègues et leurs clients pour préserver leur temps et leurs priorités.
  • Techniques pour gagner du temps : Les formateurs présentent diverses techniques pour gagner du temps, telles que la méthode Pomodoro, le time blocking ou la règle des deux minutes. Les participants sont encouragés à expérimenter ces techniques et à adapter celles qui conviennent le mieux à leur contexte professionnel.
  • Évaluation et suivi : En fin de formation, les participants sont invités à évaluer leurs progrès et à déterminer les axes d'amélioration pour optimiser leur gestion du temps et des priorités en relation client. Les formateurs proposent un suivi post-formation pour accompagner les participants dans la mise en pratique des concepts et des techniques apprises.

Vous souhaitez vous former à la formation sur la Gestion des Réclamations et Traitement des Insatisfactions ?

La formation Gestion du temps et des priorités en relation client se déroule généralement sur une ou plusieurs journées, en présentiel ou en ligne, et est animée par des formateurs expérimentés dans le domaine du management et de la relation client. Les participants sont encouragés à échanger, à partager leurs expériences et à s'entraider tout au long de la formation pour favoriser l'apprentissage collaboratif.

A qui s'adresse la formation ?

La formation Gestion du temps et des priorités en relation client s'adresse à un large éventail de professionnels qui interagissent régulièrement avec les clients et qui souhaitent améliorer leur efficacité dans la gestion de leur temps et de leurs priorités. Voici quelques exemples de personnes à qui cette formation peut être bénéfique :

  • Employés en charge de la relation client : Les professionnels qui travaillent directement avec les clients, tels que les conseillers clientèle, les chargés de clientèle, les commerciaux ou les gestionnaires de compte, peuvent tirer profit de cette formation pour mieux gérer leur temps et leurs priorités tout en maintenant une relation client de qualité.
  • Managers et responsables d'équipe : Les managers et les responsables d'équipe qui supervisent des équipes en contact avec les clients peuvent également bénéficier de cette formation pour améliorer leur propre gestion du temps et pour soutenir et accompagner leur équipe dans l'optimisation de leurs priorités.
  • Chefs de projet : Les chefs de projet qui gèrent des projets impliquant une interaction avec les clients peuvent également tirer profit de cette formation pour améliorer leur planification, leur organisation et leur gestion des priorités.
  • Entrepreneurs et indépendants : Les entrepreneurs et les travailleurs indépendants qui gèrent leur propre entreprise ou qui travaillent en contact direct avec leurs clients peuvent également bénéficier de cette formation pour optimiser leur gestion du temps et des priorités.
  • Professionnels du support et du service client : Les personnes travaillant dans les centres d'appels, les services de support technique ou les services après-vente peuvent également tirer profit de cette formation pour gérer efficacement leur temps et leurs priorités tout en assurant un service client de qualité.

Voir nos formations en gestion de la relation clients.

La formation Gestion du temps et des priorités en relation client peut être bénéfique pour tous les professionnels qui interagissent régulièrement avec les clients et qui souhaitent améliorer leur efficacité dans la gestion de leur temps et de leurs priorités. La formation peut être adaptée aux besoins spécifiques de chaque participant, en tenant compte de leur secteur d'activité, de leur niveau d'expérience et de leurs objectifs professionnels.

> Disponibilités rapides et formateurs de qualité, contactez nous dès maintenant pour un devis et des dates.