Formation Prospection Téléphonique et Prise de Rendez-Vous
Décrochez plus de rendez-vous et maximisez vos opportunités commerciales.
Lieux de formation : Paris et Région Ile-De-France et Lyon et Région Auvergne Rhône-Alpes et Toute France et à distance
Développer les compétences en prospection téléphonique et prise de rendez-vous pour optimiser les résultats commerciaux.
2 jours / 14 heures
Formation en présentiel et à distance
INTRA / VISIO
Destinée à toute personne impliquée dans le processus de vente, cette formation sur la Prospection Téléphonique et Prise de Rendez-Vous vous aidera dans votre activité.
Grâce à des mises en situation concrètes, vous développerez une communication persuasive, gagnerez en confiance et serez capable d’obtenir davantage de rendez-vous. Vous apprendrez à gérer les objections, à valoriser votre offre et à susciter l’intérêt de vos interlocuteurs.
Professionnels en charge de la prospection commerciale, du service client et du marketing digital.
Aucun
- Identifier et qualifier les leads en utilisant des techniques de recherche et d’analyse.
- Communiquer efficacement en adaptant son argumentaire aux besoins du prospect.
- Gérer les objections et conclure l’appel avec succès en fixant un rendez-vous.
- Exploiter les outils numériques et les stratégies de marketing pour améliorer la qualité des leads.
Introduction à la prospection téléphonique
- Enjeux de la prospection téléphonique dans le développement commercial
- Objectifs de la prospection : fidélisation, acquisition, qualification de leads
- Les différents types d’appels : appels entrants, appels sortants, appels de suivi
Techniques de communication pour la prise de rendez-vous
- Préparation de l’appel : recherche d’informations, définition d’objectifs, anticipation des objections
- Accroche et présentation : créer de l’intérêt, être clair et concis, gérer le temps d’appel
- Ecoute active et reformulation : comprendre les besoins du prospect, adapter son argumentaire
- Gestion des objections et conclusion : répondre aux objections, prendre congé, fixer le rendez-vous
Les outils de prospection téléphonique
- CRM et automatisation : optimisation de la gestion des contacts, suivi des appels
- Scripts d’appels : élaboration de scripts adaptés, personnalisation des arguments
- Techniques de vente et persuasion : questionnement, storytelling, influence
Stratégies de marketing digital pour améliorer la qualité des leads
- Inbound marketing : attirer les prospects grâce à du contenu de qualité
- Réseaux sociaux : identification des prospects, prise de contact, engagement
- Emailing et newsletters : segmentation, personnalisation, taux d’ouverture et de conversion
Suivi et analyse des performances
- Indicateurs clés de performance (KPI) : nombre d’appels, taux de conversion, durée moyenne d’appel
- Analyse des résultats : identification des axes d’amélioration, ajustement des stratégies
- Gestion de la relation client : satisfaction, fidélisation, feedback
Alternance d’apports théoriques et mises en situation pratiques.
Auto-évaluation et/ou QCM pour évaluation des connaissances avant entrée en formation et évaluation des acquis en cours ou en fin de formation.
Attestation des acquis / Certificat de Réalisation
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir nous contacter au préalable afin que nous puissions définir ensemble les modalités nous permettant de vous former dans les meilleures conditions.
Formateur consultant expert dans son domaine.
Sur inscription ou demande de devis, réalisation sous 2 à 4 semaines.
Dernière mise à jour au 27-03-2024
Lieux Dans vos locaux ou à distance
Durée 2 jours / 14 heures
Tarifs Nous consulter
Nbre 1 à 10 personnes
Uniquement disponible en Intra
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Comment se déroule la Formation Prospection téléphonique et prise de rendez-vous ?
La formation Prospection téléphonique et prise de rendez-vous vise à développer les compétences nécessaires pour réaliser des appels téléphoniques efficaces et réussir à obtenir des rendez-vous avec des prospects. Bien que le déroulement précis de la formation puisse varier en fonction du formateur et de l’organisation, voici un aperçu général de la manière dont cette formation peut se dérouler :
- Analyse des besoins : Le formateur commence généralement par évaluer les besoins et les attentes des participants pour adapter le contenu et les exercices de la formation aux besoins spécifiques du groupe.
- Présentation du programme : La formation débute avec une présentation du programme, des objectifs et une introduction des participants.
- Modules théoriques : La formation comprend plusieurs modules théoriques abordant les principes fondamentaux de la prospection téléphonique et de la prise de rendez-vous. Les sujets abordés peuvent inclure la préparation des appels, les techniques de communication, la gestion des objections, la persuasion et la conclusion de l’appel.
- Exercices pratiques : La formation est ponctuée d’exercices pratiques et de mises en situation qui permettent aux participants de mettre en œuvre les compétences et les techniques apprises. Les exercices peuvent inclure des jeux de rôle, des simulations d’appels téléphoniques, des études de cas et des ateliers de travail en groupe.
- Retours d’information et coaching : Le formateur fournit des retours d’information constructifs et un coaching personnalisé tout au long de la formation pour aider les participants à améliorer leurs compétences et à surmonter les difficultés spécifiques qu’ils peuvent rencontrer.
- Évaluation des progrès : La formation peut inclure des évaluations régulières pour mesurer les progrès des participants et s’assurer qu’ils maîtrisent les compétences et les techniques enseignées. Les évaluations peuvent prendre la forme de tests écrits, d’évaluations des exercices pratiques ou de discussions individuelles avec le formateur.
- Plan d’action et suivi : À la fin de la formation, les participants élaborent généralement un plan d’action personnel pour appliquer les compétences et les techniques apprises dans leur travail quotidien. Le formateur peut également proposer un suivi après la formation pour soutenir les participants dans la mise en œuvre de leur plan d’action et pour répondre à leurs questions ou préoccupations.
Vous souhaitez vous former à la formation Prospection LinkedIn ?
La formation Prospection téléphonique et prise de rendez-vous se déroule généralement en plusieurs étapes, combinant des modules théoriques, des exercices pratiques, des retours d’information et du coaching, des évaluations des progrès et un plan d’action avec un suivi. Cette approche permet aux participants d’acquérir et de maîtriser les compétences nécessaires pour réussir dans la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous.
A qui s’adresse la formation ?
La formation Prospection téléphonique et prise de rendez-vous s’adresse à divers professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de prospection par téléphone et de prise de rendez-vous. Voici quelques exemples de personnes qui pourraient bénéficier de cette formation :
- Commerciaux : Les commerciaux de tous niveaux, qu’ils soient juniors ou expérimentés, peuvent bénéficier de cette formation pour améliorer leurs compétences en prospection téléphonique et augmenter leur efficacité dans la prise de rendez-vous avec des prospects.
- Responsables commerciaux et managers : Les responsables commerciaux et les managers d’équipe peuvent suivre cette formation pour acquérir de meilleures compétences en prospection téléphonique et en encadrement, ce qui les aidera à motiver et à former leurs équipes pour atteindre des performances optimales.
- Chefs d’entreprise et entrepreneurs : Les propriétaires d’entreprise et les entrepreneurs peuvent également tirer profit de cette formation pour renforcer leur stratégie de prospection téléphonique et générer davantage de leads pour leur entreprise.
- Assistants commerciaux et personnels de soutien : Les assistants commerciaux et les personnels de soutien qui sont impliqués dans la prise de rendez-vous et la gestion des contacts avec les clients potentiels peuvent également bénéficier de cette formation pour améliorer leur efficacité et leur professionnalisme.
- Personnes en reconversion professionnelle : Les personnes qui souhaitent se reconvertir dans le domaine commercial ou qui cherchent à développer des compétences en prospection téléphonique et prise de rendez-vous pour élargir leurs opportunités de carrière peuvent également bénéficier de cette formation.
Voir toutes nos formations commerciales.
La formation Prospection téléphonique et prise de rendez-vous est adaptée à un large public, incluant les commerciaux, les responsables commerciaux, les chefs d’entreprise, les assistants commerciaux et les personnes en reconversion professionnelle. Cette formation permet d’améliorer les compétences en prospection téléphonique et prise de rendez-vous, ce qui peut être bénéfique pour la réussite professionnelle et la croissance de l’entreprise.
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