Beaucoup d’entreprises font déjà de la RSE sans le savoir, avec un tri des déchets ou des achats locaux. Sans plan, ces gestes restent isolés et ne pèsent guère sur les décisions.
Cet article vous explique comment construire une stratégie RSE pas à pas, du diagnostic au suivi des résultats.
Ce que recouvre la RSE dans une entreprise
Les trois dimensions de la RSE
La RSE consiste à intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et de gouvernance dans les décisions de l’entreprise.
Publier un rapport de durabilité, document public sur ses effets, est parfois obligatoire selon votre taille et votre statut. Un simulateur en ligne le vérifie à partir de votre numéro SIREN. Pour le climat, voyez combien coûte un bilan carbone.
Le repère ISO 26000
ISO 26000 sert de grille pour ranger vos sujets RSE en sept questions centrales : gouvernance, droits de l’homme, relations et conditions de travail, environnement, loyauté des pratiques, consommateurs, communautés et développement local.
Vous n’avez rien à faire certifier : c’est une liste à passer en revue.
Un chèque ou un message vert ne change pas les pratiques. Commencez par le sujet qui coûte cher ou expose à un risque : c’est là que la RSE fait économiser.
Faire le point sur les pratiques existantes
Recenser les initiatives déjà en place
Avant tout plan, faites l’inventaire de ce qui existe déjà. Dans une PME, le tri des déchets, les achats auprès de fournisseurs locaux ou la formation des salariés comptent souvent parmi ces pratiques.
Notez-les toutes, même informelles. C’est la deuxième des quatre étapes, juste après le repérage de vos parties prenantes.
Grille d’inventaire
- Listez les thèmes : climat, déchets, achats, formation.
- Notez les actions en place pour chaque thème.
- Ajoutez la preuve : facture, bilan, registre, compte rendu.
- Marquez les points à améliorer.
Cartographier les parties prenantes
Pour cartographier vos parties prenantes, procédez en trois temps :
- Listez les acteurs touchés par votre activité ou capables de l’influencer : salariés, clients, fournisseurs, sous-traitants, collectivités.
- Évaluez leur influence sur l’entreprise, et l’effet de votre activité sur chacun.
- Classez-les ensuite selon leur importance pour votre démarche.
Choisir les enjeux prioritaires avec les parties prenantes
Recueillir l’avis des parties prenantes
Pour connaître l’avis des parties prenantes, faites des entretiens ou des enquêtes. Ensuite, la direction note l’importance de chaque enjeu et compare les résultats.
Informer, c’est transmettre des éléments. Consulter, c’est demander un avis. Concerter, c’est construire ensemble une vision et des objectifs. Avant de commencer, vérifiez lequel de ces trois objectifs vous visez.
Construire la matrice de matérialité
Pour croiser l’importance de chaque enjeu pour les parties prenantes et pour votre entreprise, partez des sujets typiques de votre activité :
- Industrie : les émissions liées à la production et aux matières consommées.
- Services : les déplacements professionnels et les conditions de travail.
- Commerce : les emballages, les déchets et les achats.
Choisir ses enjeux
-
Notez chaque enjeu
Deux notes : effet sur l’activité et importance pour les parties prenantes.
-
Retenez les plus forts
Trois à cinq enjeux, les mieux notés sur les deux axes.
Transformer les priorités en plan d’action concret
Les éléments d’une fiche action
La fiche action transforme un enjeu en objectifs mesurables. Elle dit quoi faire, qui s’en charge, quand, avec quels moyens et comment vérifier les résultats.
Pour 95 % de clients satisfaits en deux ans, prévoyez un questionnaire, le traitement des insatisfactions et l’analyse de leurs causes. Vous suivez le taux de réponse et l’évolution du score.
Trois échéances
1 an
- Objectif
- Résultat
- Ajustement si écart
2 ans
- Objectif
- Résultat
- Ajustement si écart
3 ans
- Objectif
- Résultat
- Ajustement si écart
Qui pilote la démarche
Dans une PME, le responsable RH ou qualité peut piloter la démarche. Il ne la porte pas seul : la direction valide le cadre au départ.
Le référent rassemble les indicateurs dans un tableau de bord. Il y suit les moyens engagés, les résultats et les changements produits.
Quelles actions RSE mettre en place dans l’entreprise
Énergie, déchets et mobilité
Pour le climat, fixez d’abord le périmètre de votre bilan d’émissions. Pour l’énergie, mesurez vos consommations, et pour les déchets, commencez par trier.
Le forfait mobilités durables est facultatif dans le privé. Il peut couvrir le vélo, le covoiturage ou l’autopartage : 600 € par salarié et par an, 900 € avec un abonnement de transport public.
Achats, produits et conditions de travail
Pour l’écoconception, voyez l’éco-conception numérique ; côté achats, agissez ainsi :
- Intégrez à vos achats les émissions de vos fournisseurs.
- Vérifiez les conditions de travail chez vos fournisseurs.
- Demandez des produits qui durent plus longtemps.
- Réduisez l’effet de vos produits sur tout leur cycle de vie.
Démarrer
-
Questions fournisseurs
Une page de questions pour chaque nouveau fournisseur.
-
Retours clients
Notez les casses : elles montrent ce qui ne dure pas.
-
Postes pénibles
Repérez avec les salariés les gestes difficiles.
Suivre les résultats avec des indicateurs utiles
Indicateurs environnementaux
Exprimez les émissions de gaz à effet de serre en tonnes équivalent CO₂ (tCO₂e), par périmètre et par poste.
Suivez le total en valeur absolue, ou rapporté à votre chiffre d’affaires ou à vos unités produites. Gardez le même périmètre d’une année à l’autre, sinon vous comparez des choses différentes.
Indicateurs sociaux et de formation
Voici les formules à suivre dans votre tableau de bord.
| Critère | Taux de fréquence | Taux de gravité | Absentéisme |
|---|---|---|---|
| Ce qu’il compte | Accidents du travail | Jours d’arrêt après accident | Heures d’absence |
| Formule | Accidents × 1 000 000 ÷ heures travaillées | Jours d’arrêt × 1 000 ÷ heures travaillées | Heures d’absence ÷ heures théoriques × 100 |
| Base de calcul | Heures travaillées | Heures travaillées | Heures théoriques |
Si l’absentéisme reste trop haut, ne laissez pas l’action en place telle quelle : revoyez-la, corrigez-la, puis relancez. Pour les causes liées au travail, voyez gestion des risques psychosociaux.
Former les équipes pour faire vivre la stratégie RSE
Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs
Sensibiliser tous les salariés leur donne les mêmes repères. Un programme peut reprendre les sept questions centrales d’ISO 26000, comme l’environnement ou les conditions de travail.
Faites ensuite travailler chacun sur les enjeux de son métier. Un acheteur voit vite où ses choix pèsent sur l’entreprise.
Qui sensibiliser ?
Ce qui marche
Sensibiliser tous les salariés, puis faire travailler chacun sur les enjeux de son métier.
À éviter
Réserver le sujet aux spécialistes, ou rester dans le discours général.
Monter en compétences les acheteurs et les managers
Une formation intra-entreprise, donnée dans votre structure pour vos seules équipes, peut développer ces compétences :
- évaluer la performance RSE d’un fournisseur avant de le choisir, avec ISO 20400 comme repère international ;
- repérer les effets sociaux et environnementaux d’une décision prise par son équipe ;
- suivre les actions et leurs indicateurs, pour voir si elles donnent un résultat.
La RSE consiste à prendre en compte le social et l’environnement dans chaque décision de l’entreprise. Vous n’avez pas besoin de tout refaire : commencez par relever ce que vous faites déjà, avec la preuve.
Puis choisissez trois à cinq enjeux, confiez-les à un responsable et formez vos équipes. Votre prochain pas : prenez une feuille et notez dès maintenant vos pratiques actuelles.
Foire aux questions
Quels sont les trois piliers de la RSE ?
Les trois piliers de la RSE sont l’environnement, le social et l’économie. Concrètement, l’environnement couvre vos émissions et vos déchets, le social vos salariés et vos fournisseurs, et l’économie la solidité de votre activité.
Qui est concerné par la démarche RSE ?
Toute entreprise est concernée par la RSE. Vous pouvez examiner les effets de votre activité sur la société et l’environnement, et tenir compte des attentes de vos parties prenantes. Ce sont les personnes touchées par votre activité : salariés, clients, fournisseurs.
La démarche RSE est-elle obligatoire pour une entreprise ?
Non, la démarche RSE reste volontaire. Mais certaines entreprises doivent publier un rapport de durabilité, selon leurs caractéristiques. Pour savoir si c’est votre cas, vérifiez-le avec votre numéro SIREN.
Comment faire une démarche RSE dans une PME ?
Dans une PME, une démarche RSE se fait en quatre étapes : repérer vos parties prenantes, faire l’inventaire de vos pratiques actuelles, choisir vos enjeux prioritaires, puis définir pour chacun des actions, des moyens, des responsables et des indicateurs de suivi.
